伴随着消费形式不断升级,消费结构不断优化,银座集团秉承工作用心、待客诚心、服务真心、买的舒心、用的放心的“五心”服务理念,紧跟需求步伐,主动拥抱互联网、大数据等数字技术,加快建设智慧门店、培养数字化新型人才,打造新场景、新业态,为消费者带来全新体验。
“扫码购”让逛得更自在
华灯初上,银座和谐广场店人流如织,食贰马路店主纷纷化身主播,开启新一晚的线上宣传;就餐高峰,纠结吃什么好的消费者正站在商场智能导览台前,搜索热门美食区位置、优惠信息等,与此同时餐饮门店内的机器人已忙碌起来,提示排队进度、引导消费者就餐,让等待的消费者少了一份枯燥;超市里的机器人同样忙活,解答、售卖全在行;准备出停车场,顾客不用再排队缴费,打开“银座惠生活”小程序可以智能停车,查询免费停车时长、停车费用等情况,还可实现购物自助积分、积分换礼等功能。
类似的消费新体验,银座还有不少。在银座超市,几位年轻人正通过银座“扫码购”小程序为自己刚选好的商品结账。
选品、扫码、加入购物车、结账……消费者不用跟任何人说话,只需在手机上动动手指即可完成。“买的东西不多,一扫就完事了,出门只需要给店员核销就行,而且,如果有不想要的商品,随时可以选择删除。”一名消费者告诉记者,“扫码购”减少了排队结账等待时间、也不用跟任何人打交道,方便快捷。
在银座超市,从入口到各个货架上,到处都贴着“扫码购”的小程序,上面写着“不用排队、轻松结款,购物快捷便利”的字样,还有教给顾客怎么使用的提示:到店顾客在超市内扫商品条码加购物车并结算后,可选择直接带商品出场或配送到家。
为加快适应消费升级需求新变化,银座各门店依据自身特色有针对性运用现代信息技术,建设智慧区域,创新消费场
今年4月,山东首家场景生态体验店雷神入驻济南和谐广场,通过搭建电竞房场景,以沉浸式的购物体验、丰富的店内打卡互动,吸引众多粉丝到店。
智慧商场新体验有力拉动了消费。银座股份2023年半年报显示,报告期内,公司实现营业收入30.5亿元,同比增长2.31%;归母净利润2.12亿元,同比增长140.72%。
新环境让购物“看得有趣也用得放心”
开展数字化转型,推进智慧化运营;尝试线上线下融合,拥抱云商模式;探索沉浸式场景,打造全新体验……走访银座一线,你会发现智慧门店建设正不断推动消费场景创新。
新场景是银座数字化门店建设的重点方向之一。依托5G、物联网、大数据、云计算、虚拟现实等新技术,实施全场景、全链条、全用户、全品类的数字化,改善门店经营,创新线下应用场景,提升消费者体验。
在银座首家高端精致生活超市——济南全运村店,随处可见的多媒体屏,将商品、营销信息以最直观的方式呈现在顾客面前。生鲜LCD屏、货架屏、生鲜看板等将食品安全监测信息透明化、鲜活化。银座将信息更新更及时、更全面、更生动的海报呈现在顾客面前,让顾客“看得有趣也用得放心”。
如果你细心观察,会发现许多价签在这里“活”了,这是银座采用的电子价签正在更新信息。这些电子价签具有显示准确、更新迅速的优点,让消费者不再因为价签出错而影响购买决策。同时,通过电子价签特有的实时变价、促销模板、追溯码展示等功能,让顾客能够“看准再出手”。
数字化门店建设,本质在于通过优化服务,提升消费体验,赢得消费者认可。为了便捷支付,银座打通线上业务中台与ERP、全渠道营销系统的对接,实现线上线下营销活动及会员一体化运营;建立银座通用券、商家专享券等统一优惠券平台;打造积分通存、通用的积分生态;升级银座卡系统,不仅支持在线绑卡、扫码付款,还拓展了使用范围,实现了线上线下多种消费场景的应用,支持顾客在线购卡、充值、在线转赠等功能。
同时,银座为了更快、更新传递新鲜事,上线数字人直播、AR业务,探索元宇宙技术落地;借助企业微信功能,建立社区粉丝群,利用晒单、接龙、打卡、猜灯谜等玩法,帮助顾客解决购物过程中遇到的各种问题,成为居民的好邻居、好帮手。
新服务让买的更舒心
紧跟时代发展趋势,银座把“逛街”搬到线上进行导流,优化自有平台、深耕三方即时零售平台、拓展三方直播平台,实现业务数字化,从而吸引消费者前往线下体验,让线上线下流量共享,银座正不断加码宠粉方式。
2022年5月,银座重点打造的融合版“银座云逛街”小程序全面上线,构建了银座到家、到店业务新模式。从选品、下单、支付、配送到退换货,在这里顾客可实现全品类线上购物,不管是化妆品、服装等百货类商品,还是日用生鲜等超市产品,都可以从这里购买。” 银座信息技术中心主任毕岩在接受媒体采访时表示。如今,“银座云逛街”已经过60多次提升迭代,功能更完善,选择线上购的消费者也越来越多。“目前,所有门店都上线了银座云逛街,线上基础品牌数量已有7000多个,注册用户数近400万,交易额累计已突破20亿。”
伴随着“银座云逛街”上线,银座“拎不动我们送”服务应运而生,“遛娃买油拿不走”“孕妈扫货缺帮手”“心疼父母拎不动”等若干场景均可免费送,记者了解到,“拎不动我们送”的订单是由银座的员工配送的。“大家充分利用交接班的空档时间送货,店里会给员工一定的补贴。”超市工作人员介绍。
新人才输出
伴随直播业务的兴起,银座还以直播为抓手,组建专业的直播团队,通过不断迭代与完善多平台矩阵,提升消费者数字化的体验,配合线上抖音美团平台团券、独有银座云逛街、总经理直播、明星云互动等形式,为消费者提供增进线上线下互动社交的机会。
为充分发挥门店及员工优势,2023年,银座集团与抖音平台合作,打造抖音本地职人计划,培养银座集团的专属“达人”,银座迄今已培养了5000余名职人。今年2月职人百人排行榜中,银座获奖37人。2023年,银座通过抖音本地平台打造超500万直播2场、超1000万直播3场、超2000万元直播1场,屡次夺得抖音带货榜全国周榜、全国月榜第一名。
银座的数字化经验也传播至鲁商集团各产业。今年8月,银座联合福瑞达集团,成功承办了鲁商集团全渠道数字化转型培训暨直播训练营活动。此次培训将理论与实践相结合,不仅帮助门店员工深入了解直播行业的前沿理论知识,而且通过短视频及直播演练,提升门店员工的实操技能。培训期间,学员共发布视频超1000个,累计直播43场,直播带货金额超90万元。
近两年,银座驶入线上线下全面融合发展的快车道,先后荣获国家商务部“电子商务示范企业”,中国百货商业协会“2021年零售业优秀数字化实践案例”、“2022年导购数字化场景创新十佳案例”、“2022年度零售业十佳创新案例”、“2023年优秀零售实践案例”,2022年山东电商“十佳合作平台”,山东省商业经济学会“数字场景技术创新奖”等荣誉。
窥一斑,知全豹。为消费者不断升级购物银座新体验,不仅是“技术范儿”支持,更是银座践行“品质消费引领者 美好生活服务商”的真实写照,亦是整个银座上下所孜孜以求的目标和初心。
银座集团正乘着数字风帆,以提升消费者体验为核心,聚焦商业模式创新与商品力、服务力、运营力提升,飞速前行。
转自:国企混改研究院公众号
来源:澎湃新闻